Complianceコンプライアンス行動指針について

玉姫グループ青森では、互助会事業による役務や関連するサービスを遂行するに当たり、以下の通りコンプライアンス行動指針を定め、これに基づく行動規範や社内規定を策定し、取り組みを充実させることにより、消費者保護を推進してまいります。

「コンプライアンス行動指針」

互助会事業は割賦販売法に基づく許可事業であり、企業活動を行う上で関連する法律についても当然の責務として遵守の徹底に努めます。また、法令の基準を満たすだけではなく、その目的を真に実現する為、全ての事業運営の質を継続的に高め、社会の信頼と期待に応えていきます。

1.事業基盤の健全化

お客様に対する役務保証や前受金の保全をお約束し、施設運営や財務内容等の事業基盤をさらに充実させ、健全な経営を徹底します。

2.法令遵守活動の推進

法令順守体制の強化を目的としたコンプライアンス委員会を常設し、各法令に基づいて、各営業所およびその社員に対して効果的な教育、監査、指導を徹底します。

3.顧客保護体制強化

お客様よりお預かりする大切な情報は、必要な管理体制を随時構築して、適正かつ正確に取得、管理、利用し顧客の不利益に至らないよう万全の安全策を講じ実行します。また様々なお問い合わせに対応するご相談窓口を常設し、お客様の要望に対し、迅速かつ丁寧にお答えします。

4.サービスの向上

お客様から満足と信頼を得られるよう、お客様から寄せられる様々な声を真摯に受け止めて役務サービス等の提供に努めることを適切に行っていきます。

5.反社会的勢力への対応

反社会的勢力から不当な要請、要求を受けた時は、毅然とした態度で対応します。また、反社会的勢力に対して取引関係を含めて一切の関係を遮断するとともに、関係法令に則り健全かつ適切な業務運営を行います。

Privacy Policyプライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社玉姫グループ青森（以下「当社」といいます。）は、お預かりする個人情報については重要な情報であることを認識し、以下の方針を定め、全社をあげて取り組むことを宣言いたします。

• １．個人情報は、冠婚葬祭等の業務遂行上及び従業員の雇用に関わる必要な範囲に限定して目的を明示し、同意を得た上、適切に取得し、利用します。特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱わないこととその為の措置を講じます。
• ２．全ての従業員は個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規程を遵守します。
• ３．個人情報のリスク（不正アクセス・紛失・漏洩等）を認識し、合理的で適切な予防措置・是正措置を講じます。
• ４．個人情報を外部に委託する場合は、厳正な管理の下に行います。
• ５．第三者へ個人情報を提供する場合は、同意を得た上で行います。
• ６．個人情報について、ご本人からの開示、訂正、追加又は削除、利用又は提供の拒否のお申し出があった場合や個人情報に関する苦情や相談についても、合理的な範囲で適切・迅速・誠実に対応します。

個人情報保護法及びその他の法令に違反する事案が生じたときは、会社を挙げて問題の解決に当たり、原因の究明、再発の防止に努め、社内外に対し迅速かつ的確な情報公開を行います。

個人情報の取扱いについて

１．個人情報を収集・利用する目的

• （1）冠婚葬祭互助会契約及び冠婚葬祭の施行、それらのお引き受け・維持管理・役務提供
• （2）冠婚葬祭及び当社事業に関する情報・商品のご案内・サービスの提供
• （3）当社代理店・委託業者・関係会社を含む、各種商品のご案内・サービスの提供・ご契約の維持管理
• （4）契約掛金集金・掛金自動振替代行業務・販売及び施行業務遂行に要した費用の集金
• （5）冠婚葬祭互助会契約の登録事項内容などの確認業務
• （6）契約上の権利義務の履行のため
• （7）移転先未届等により、冠婚葬祭互助会加入者様へ弊社から重要なお知らせが出来ない場合、事前にご登録いただきました緊急連絡先（氏名、住所、電話番号）へ書面等によりご連絡いたします。

２．収集する個人情報の種類

• （1）お客様の住所・氏名・生年月日（年齢）・性別・電話番号・冠婚葬祭互助会契約時には、掛金自動振替に必要な銀行情報・ご家族の氏名・生年月日・性別・続柄、緊急連絡先の氏名・住所・電話番号。
• （2）メールアドレス、冠婚葬祭に関する情報、入会登録事項内容等の確認、互助会運営に必要な諸手続き（住所変更・名義変更・会員証再発行）の情報。
• （3）施行申し込みの際は、各種施行及び業務遂行に必要な情報、各業務手続きに必要な情報、その他事実確認情報などがあります。

３．ご本人以外からの個人情報の取得について

• 会員お申込時に記載されたご家族の個人情報及び第２ご連絡先（氏名・住所・電話番号等）については、あらかじめご本人の同意を得たものとして取得します。

４．個人情報の共同利用

当社は、下記のとおり個人情報保護法第２３条第４項第３号に基づく個人データの共同利用を行っております。第三者提供の例外として、個人データを特定の者との間で共同して利用する場合は、その旨および一定の事項を本人が容易に知り得る状態に置いているときは、第三者提供にいう「第三者」に該当せず、あらかじめご本人の同意を得ないで、その共同利用者に個人データを提供できることを定めています。この規定に基づき、当社が共同して利用する場合については次のとおりです。

（1）共同利用される個人データの項目 第2項で記載されたとおり。

（2）利用目的 第1項で記載されたとおり。

（3）共同利用者の範囲

取得した個人情報の全部又は一部を、共同で利用することがある関係会社

• 株式会社　オリエントコーポレーション（集金代行サービス）
• 株式会社　眞照堂（葬祭施行・募集代理店）
• 株式会社　弘前セレモニーホール眞照堂（葬祭施行・募集代理店）
• 株式会社　江陽閣（玉姫グループ募集代理店）
• 有限会社　福眞石材（石材店）
• 社会福祉法人 青森県コロニー協会 青森コロニー印刷（会報誌宛名ラベル作成）
• その他、このホームページ等でご案内する当社事業内容に関する関連会社

（4）個人データの管理に責任を有する者

株式会社　玉姫グループ青森

５．個人情報の開示等

当社は、個人情報保護法に基づく情報開示、訂正、中止等（以下、「開示請求」という）の申立があった場合は、請求者がご本人である事を確認させていただいたうえで、特別な理由の無い限り求めに応じ、手続きをさせていただきます。

手続き方法は、書面に必要事項を記入頂き、下記「お問合せ先」窓口にご送付ください。後日、「開示請求」申請用紙、ご本人確認のために必要な書類及び開示請求手数料等を記載した「開示請求のご案内」等を、ご登録住所に郵送させていただきます。（郵送での受付となります。）「開示請求」手数料は、書類送付にかかる実費郵送費用相当額の切手を、「開示請求」申請用紙等を送付いただく際に同封して頂きますようご案内いたします、あらかじめご了承ください。

開示請求等に際してご提出いただいた書面等（ご本人確認書類を含む）は、ご返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。

契約者および開示等に関して下記の場合およびその他確認が必要な事項が生じた場合は「開示請求」を希望されているお客様に、電話又は、郵便等によりお問合せさせていただく場合がございます。

※ご請求者が代理人の場合は、契約者の確認、委任状の完備等が必要になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※「開示請求」申請書類に必要事項の未記入・その他記載不備、「開示請求」手数料が不足していた場合または同封されていなかった場合はご連絡のうえ、ご提出いただいた書面一式をご返却いたします。お手数ですが再度ご提出いただくことを、あらかじめご了承ください。

会員（契約者）サービスの一環として掛金の入金回数照会、自動引落の中止及び、内容変更手続き（住所変更、口座変更、名義変更等）、郵送物の停止等は、ご契約者様の担当営業所にて承っております。尚、その際にご本人確認を適切に行いますので、あらかじめご了承ください。

苦情及び相談並びにご質問がございましたら、当社個人情報相談窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先 〈コンプライアンス・個人情報保護について〉

㈱玉姫グループ青森　青森営業所　青森県青森市第二問屋町1-2-10

コンプライアンス責任者・個人情報担当者　常務取締役 鹿糠充男

TEL:017-762-2555 Mail：aomori-eigyou@shinshodo.jp